Reglas de atención al público.

En cada una de las modalidades de atención al público, los funcionarios se guiarán por las siguientes reglas de actuación con los ciudadanos:

Se identificarán adecuadamente.

• Escucharán y/o atenderán activamente al público.
• Utilizarán un lenguaje comprensible para el ciudadano/a.
• Tratarán de resolver la cuestión planteada en el menor tiempo posible.
• Preguntarán al interesado si ha obtenido lo que deseaba.
• Le despedirán con amabilidad.

 
Compromiso ético de actuación de los empleados/as.

El personal que presta servicios en el Ayuntamiento asume como valores éticos del servicio público la integridad, la neutralidad, la imparcialidad, la transparencia en la gestión, la receptividad, la responsabilidad profesional y el servicio a los ciudadanos.

 Además, en el desarrollo de su trabajo diario velarán porque los ciudadanos sean tratados con la mayor consideración, con arreglo a los principios de máxima ayuda, mínima molestia, confidencialidad, confianza, actuación eficiente y trato personalizado.

Estos valores se extremarán en la atención a las personas que tengan algún tipo de discapacidad.

La información presencial se prestará en las siguientes condiciones:

En la Casa Consistorial, en horario continuado desde las 9 a las 14 horas, de lunes a viernes.

El 70 por ciento de las consultas solicitadas se atenderán en un periodo máximo de quince minutos.

La información para la que se requiera una actuación posterior pos parte del personal que atienda la consulta se facilitará, con posterioridad, de manera escrita, telefónica o telemática en el plazo más breve posible.